lunes 28 de junio de 2010

Fútbol y Comunicación. Gambeteando incertidumbres

Fútbol y Comunicación
Gambeteando incertidumbres

Con el mundial en pleno desarrollo, el fútbol se ha instalado en la agenda de temas de conversación de millones de personas. Para quienes vivimos en el mundo de las empresas, y que nos gusta el fútbol, es casi inevitable abordar algunas (de las ilimitadas comparaciones) que pueden realizarse a modo de metáfora y en claves de gestión.
En esta oportunidad, nos permitimos compartir algunos aportes vinculados a los procesos de información y comunicación.

El “juego” de los negocios presenta relaciones institucionalizadas con formas organizadas, “reglas de juego” y “jugadores” que aplican esas reglas.
“Así en el fútbol, como en la vida” (como diría Don Víctor Brizuela), existe pertenencia, misión, visión, objetivos, estrategias, habilidades, pasión, identidad, valores, liderazgo, inteligencia, alegrías, tristezas, éxitos y fracasos; también conciencia de equipo, credibilidad, desconfianzas, cooperaciones, conflictos, intereses, comunicación, opiniones y una gran cantidad de decisiones.
Jugar es decidir. Decisiones y acciones en contextos de incertidumbre.

A propósito de percepciones, vale el ejemplo: uno mira el partido en la cancha, mientras tanto lo escucha por la radio, ve el resumen por televisión, lee el diario al otro día… y lo que puede concluir es que cada persona ve el mismo juego de un modo diferente.
Todos aquellos que intervienen en el juego (dentro y fuera de la cancha) articulan sensaciones y pensamientos que dan forma a juicios de valor y a acciones concretas que generan impactos y consecuencias.
Jugadores, cuerpo técnico, árbitros, dirigentes, simpatizantes, socios, sponsors, relatores, comentaristas (a excepción de la pelota, todos seres pensantes) hacen su juego en medio de la “dinámica de lo impensado” (como definiera al juego de fútbol Don Dante Panzeri).

Así en el fútbol, como en los negocios, los ganadores no son necesariamente los mejores, sino los que dominan el juego. Y cuando uno participa en un juego, todos los jugadores pueden (y deben) obtener algún beneficio implícito o explícito.

El juego de los negocios se presenta hoy en una cancha cada vez más difícil, caracterizada por la interactividad, la versatilidad, la personalización, la libertad, la creatividad, las redes y la tendencia a la convergencia de las soluciones. Enfrentar las incertidumbres es toda una decisión. Gambetearlas es el desafío.
Información y comunicación tienen que integrar la lista de recursos a utilizar.

Aún con tantas variables fuera de lógica (en el fútbol y en los negocios), la recomendación técnica es considerar los procesos de información-comunicación dentro de un esquema inteligente que exige habilidad intelectual.
Recuerde que: sólo la información reduce la incertidumbre.

La información no es el mensaje y tampoco son los datos.
En términos de relaciones, la información es un proceso que se inicia con una sensación, sigue con la captación de datos, la organización y análisis de esos datos y finaliza con la interpretación de los mismos.

Existirá información si:

los datos del mensaje son novedosos para quien los recibe.
los datos contenidos en el mensaje expresan la realidad.
los datos son recibidos en el momento oportuno.
el intercambio está realizado en códigos, lenguajes y significados compartidos.
cumplidas estas características, existirá un notable impulso hacia la acción.
incumplidas algunas de estas características, lo que existirá es desinformación.
siempre, la gestión de la información y de la comunicación son la contracara del ejercicio del poder.
Usted puede jugar este partido. Aliente, juegue y deje jugar.

Informe, dando forma a nuevas habilidades. Comunique, poniendo en común conciencia de equipo para integrar y hacer con todos algo que sólo no podría lograr. Construir identidad, aprovechar la riqueza de todos los jugadores, aumentar las certezas, generar confianza y reducir los márgenes de error.-

Por Miguel Cavatorta - RL & Asociados - Córdoba